Wie man das meiste aus Konflikten rausholt - Konfliktlösung im Community Management

Politics & Society
re:publica 2016

Short thesis: 

In dem Vortrag sehen wir uns an, welche Mechanismen hinter Konflikten wirken, wodurch sie ausgelöst werden und wie wir sie lösen können. Wir wechseln die Perspektive, um uns die positiven Aspekte von Konflikten anzuschauen und zu sehen, wie wir sie für uns nutzen können.

Description: 

Konflikte sind destruktiv. Sie zerstören Beziehungen, Teams und Communities. Sie trennen uns voneinander und oft bekommt man das Gefühl unser Gegenüber versteht einfach nicht, worum es eigentlich geht. Je mehr wir in einer Sache drinhängen, desto verhängsnisvoller werden unsere Konflikte. 

Offline sind Konflikte sehr teuer: sie verursachen rund 20% aller Kosten, die im Unternehmen entstehen. Im Online-Bereich kommen noch andere Folgen auf uns zu: Menschen verlieren ihre Jobs wegen eines falschen Tweets, Firmen verlieren ihren Ruf und ganze Marken büßen an Glaubwürdigkeit ein, so dass Kunden das Vertrauen in die Produkte verlieren.

In dem Vortrag sehen wir uns an, welche Mechanismen hinter Konflikten wirken, wodurch sie ausgelöst werden und wie wir sie lösen können. Wir wechseln die Perspektive, um uns die positiven Aspekte von Konflikten anzuschauen und zu sehen, wie wir sie für uns nutzen können. 

 

 

 

newthinking
Wednesday, May 4, 2016 -
14:30 to 15:00
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