Wie Feedback zum Mehrwert wird // Formatentwicklung im Community Management der tagesschau

Begüm Düzgün, Frida Kammerer

Summary
Zehn Millionen User folgen der tagesschau auf TikTok, Instagram, YouTube und Facebook. Zehn Millionen Fans, Kritiker:innen – und Hater:innen. Und die immer dringendere Frage: Wie schaffen wir es, unsere Community zu pflegen, das dort schlummernde Potential zu nutzen? Wie kann man die Nutzenden noch besser einbinden und so einen Mehrwert schaffen?
ARD Perspective Lab
Panel
German
Conference

Zehn Millionen Nutzende, Expert:innen und Fans. Follower sind noch immer eine der wichtigsten Kennzahlen für Social Media Accounts, doch kaum jemand spricht darüber, was man mit den großen Communities anfängt, wenn man sie erst mal hat. Die tagesschau probiert seit einiger Zeit neue Ideen aus. Statt nur ins digitale Nirvana zu senden, fragt sie die Follower aktiv, was sie an einem Thema interessiert und generiert daraus neuen Content. Wieso ist mein Geld auf dem Konto immer weniger wert? Wir erklären es. Wieso wird die Tüte Gummibärchen kleiner, aber nicht günstiger? Wir fragen nach. Das Ziel: Wir wollen der Community auf Augenhöhe begegnen, ohne zu belehren. Wie das im Alltag gelingen kann und welche Möglichkeiten die Zusammenarbeit zwischen Redaktion und Community Management bringt, erklären Begüm Düzgün und Frida Kammerer von der tagesschau.

Begüm Düzgün ist Presenterin und Redakteurin in der Social Media Redaktion der tagesschau. Mit dem Fokus auf digitalem Storytelling und User-Beteiligung begleitet sie u. a. die Entstehung und Entwicklung neuer Formate. 

Frida Kammerer ist Community Redakteurin bei der tagesschau. Als Bindeglied zwischen Redaktion und Nutzenden versucht sie zu verstehen, wer der tagesschau wieso auf welcher Plattform folgt und wie der Content die User noch besser abholt.

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Profilbild Begüm Düzgün
Social Media Redakteurin/Presenterin
Eine junge Frau mit blonden Haaren, geradem Pony und schwarz-weiß gestreifter Bluse steht vor einem unscharfen Hintergrund. Sie trägt eine Brille und roten Lippenstift.
Community Redakteurin