User Experience als Schlüssel zu digitaler Teilhabe – Lessons learned aus Fairgnuegen.berlin

Wenn der digitale Antrag länger dauert als der Gang zum Amt – Höchste Zeit für UX in der Verwaltung. In diesem Talk geben wir einen Einblick in die Praxis nutzerzentrierter Gestaltung im öffentlichen Sektor: Wie lassen sich komplexe Strukturen übersetzen, echte Bedürfnisse erkennen und digitale Zugänge so gestalten, dass sie inklusiv und verständlich sind?

Anhand des Projekts Fairgnügen.berlin zeigen wir, wie wir gemeinsam mit Verwaltung und Zivilgesellschaft gearbeitet haben, welche Methoden dabei hilfreich waren – und welche Hürden wir nehmen mussten. Wir teilen Erfahrungen und Erkenntnisse, die sich auch auf andere Kontexte übertragen lassen, und laden dazu ein, UX als Haltung und Werkzeug für eine gerechtere digitale Verwaltung zu verstehen.